ATELIER VIRTUEL - Service à la clientèle : les notions de B.A.S.E.
Zoom | 25 novembre 2026 | 18 h 30 - 20 h 30
Aussi surprenant que cela puisse être, plusieurs employé(e)s n’ont jamais suivi de cours en service à la clientèle. Pour d’autres, leurs cours datent de tellement longtemps que les automatismes ont disparu.
Cet atelier vous permettra de perfectionner vos connaissances en service à la clientèle et de définir votre rôle à chacune des étapes de la visite d’un(e) client(e).
Éléments de contenu
- Qu’est-ce que la B.A.S.E en service à la clientèle
- Les étapes de la visite d’un client, en particulier les points critiques en matière de service à la clientèle
- L’application d’une stratégie d’accueil adaptée à sa personnalité et à la réalité de son entreprise
- Les deux types de clients et comment adapter son approche
- Comment reconnaître l’insatisfaction d’un client et y remédier
MATÉRIEL FOURNI
Chaque participant reçoit une documentation qui comprend les éléments théoriques, les différents exercices et les outils utiles pour bien exploiter les événements dans sa région.
APPROCHE PÉDAGOGIQUE
À l’aide d’exposés interactifs, d’exercices individuels, de discussions en équipe et de mises en situation, vous apprendrez plusieurs techniques pour bonifier votre propre service à la clientèle.